Reklamation & DOA

Damit wir Reklamationen schnell und fair bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten.

Lebende Tiere (DOA – Dead on Arrival)

Sollte ein Tier bereits bei der Ankunft verstorben sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Zustellung per E-Mail an info@aquatropica.de.

Bitte senden Sie folgende Nachweise mit:

Foto des ungeöffneten Versandkartons.
Foto des Versandetiketts.
Deutliche Fotos oder ein kurzes Video des betroffenen Tieres in der Originalverpackung.

Nach Prüfung bieten wir – je nach Einzelfall – eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Erstattung an.

Beschädigte Sendungen

Sollte das Paket äußerlich beschädigt sein, dokumentieren Sie den Schaden bitte unmittelbar bei der Annahme und senden Sie uns Fotos des Pakets sowie des Inhalts.

Wichtige Hinweise

Reklamationen sollten erfolgen, bevor die Tiere aus der Transportverpackung entnommen werden.
Bitte bewahren Sie Verpackung und Versandmaterial bis zur Klärung auf.
Schäden, die durch verspätete Meldungen oder fehlende Nachweise nicht nachvollzogen werden können, können wir möglicherweise nicht anerkennen.
Für Schäden, die nach dem Einsetzen der Tiere aufgrund von Wasserwerten, Vergesellschaftung oder Haltungsbedingungen entstehen, können wir keine Haftung übernehmen.

Fragen?

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Aqua Tropica
Inh. Atakan Ismail Sever
Hansaring 102–104
50670 Köln

E-Mail: info@aquatropica.de
Telefon: 0221 1395454