FAQ

Nein, bei Aquatropica gibt es keinen Mindestbestellwert.

Ja. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht direkt sichtbar ist.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.

Ja. In Ihrem Kundenkonto finden Sie aktuelle und frühere Bestellungen sowie den jeweiligen Bestellstatus.

Lebende Tiere werden in geeigneter, temperaturstabiler Verpackung und mit einem spezialisierten Expressdienst versendet. Die persönliche Annahme am Liefertag muss gewährleistet sein.

Standardversand kostet 6,90 € und ist ab 70 € Bestellwert kostenlos. Lebende Tiere werden per GO! Express versendet: bis 99,99 € für 25 €, von 100 € bis 199,99 € für 15 € und ab 200 € kostenlos. Paletten- und Sonderversand werden im Checkout separat ausgewiesen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Trackinginformationen per E-Mail. Mit Kundenkonto können Sie den Status zusätzlich in Ihrem Konto einsehen.

Prüfen Sie die Lieferung bitte direkt nach Erhalt. Sichtbare Transportschäden sollten beim Zusteller dokumentiert werden. Senden Sie uns anschließend Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Die Verfügbarkeit hängt von Produktart, Zielort und geltenden Versandbedingungen ab. Lebende Tiere werden nur in freigegebene Gebiete versendet. Die im Checkout angezeigten Versandarten sind verbindlich.

Je nach Gerät, Standort und Checkout stehen unter anderem Kreditkarte, PayPal, Klarna, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay zur Verfügung. Shopify zeigt automatisch die für den jeweiligen Einkauf verfügbaren Methoden an.

Einige Zahlungsarten sind abhängig von Land, Gerät, Browser, Warenkorb oder einem bereits verknüpften Shop-Pay-Konto. Wechseln Sie bei Bedarf aus dem beschleunigten Checkout in den normalen Gast-Checkout.

Ja. Der Checkout wird verschlüsselt über Shopify abgewickelt. Zahlungsdaten werden nicht in unserem Theme gespeichert.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto erleichtert jedoch den Zugriff auf Bestellungen, Adressen und Lieferstatus.

Klicken Sie im Header auf das Konto-Symbol. Sie können sich per E-Mail-Code und – sobald eingerichtet – auch über unterstützte soziale Anmeldemethoden einloggen.

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und kontrollieren Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse. Fordern Sie den Code danach erneut an.